"I dag er Internett den mest effektive kanal staten har til å informere om sine velferdstjenester. Men informasjonen er vanskelig å finne.
Det offentlige skal gi oss alle velferdstjenestene vi har krav på. De har også ansvaret for å informere om tilbudene gjennom sin informasjonsplikt," skriver informasjonsrådgiver Knut Natvig i Aftenposten.
"I dag er Internett den mest effektive og naturlige kanalen å bruke til slik informasjon. Tar staten dette alvorlig? Tatt dagens tilbud i betraktning er svaret nei.
Internetts historie kan fra et kommunikasjonsperspektiv betraktes som reise fra avsender til mottagerfokus. I starten la man ut papirbrosjyren i elektronisk format. I dag er informasjon om brukerens klikk og vaner utgangspunktet for hvordan nettsider utformes.
Endringen av fokus fra avsender til mottager kan vi i stor grad takke Google for. De satte en ny standard for hvordan man lykkes på Internett. Informasjonen må være relevant, og brukerne får kontinuerlig definere hva som er interessant...
Tilbake til statens informasjonsproblemer. Staten har fremdeles et avsenderfokus på sin informasjon. Dette gjør at offentlige nettsider gjerne blir nedprioritert, og de mister essensiell statistikk om brukerne. Det er også et problem dersom nordmenn velger bort offentlige nettsteder som kilde for offentlig informasjon. Det kan resultere i at folk finner informasjon fra upålitelige kilder.
Dessuten går dagens utilfredsstillende tilbud mest ut over dem som kanskje trenger informasjon om de offentlige tjenestene mest, nemlig de med minst ressurser og mulighet til å finne frem på egen hånd..."
Les hele artikkelen: Info bare for de sterke
Publisert 27.08.07