Spørsmål om offentlige tjenester

Norge.no skal være din veiviser til offentlig informasjon, og hjelpe deg til å finne frem til lover, regler, plikter og rettigheter. Når det er vanskelig å vite hvilken etat som har ansvar for den tjenesten du trenger informasjon om, kan du kontakte oss.

Hvis du vet hvem du skal kontakte, men ikke finner den informasjonen du trenger eller riktig telefonnummer, kan vi også hjelpe deg.
Har du tilgang til en datamaskin og internett, kan du selv finne mange opplysninger fra norge.no sin nettside. I april 2009 var det over en million sidevisninger på norge.no.

Du kan kontakte norge.no anonymt.

Vår åpningstid er fra klokken 8 til 16 på virkedager.

Hvordan nå oss:

• Fra din telefon ringer du 800 30 300. Dette er et ”grønt nummer” som er gratis å ringe fra fasttelefoner i Norge. Fra utlandet +47 57 65 50 60.
• Fra din mobil sender du tekstmelding (SMS) med spørsmål. Skriv først: info, så mellomrom og deretter spørsmålet ditt. Meldingen sender du til telefonnummer 1980. På dagtid får du raskt svar, spørsmål om kvelden besvarer vi neste virkedag. SMS-svarene er på maksimum 160 tegn.
• Fra din e-post kan du stille spørsmål til info@norge.no . Vi svarer deg innen tre virkedager.
• Fra din datamaskin kan du stille spørsmål som nettprat. Tjenesten er en direkte prat med hverandre via datamaskinen. Vi er flere operatører tilgjengelig og svarer umiddelbart. Er vi opptatt, kan du legge igjen spørsmålet, og vi svarer deg på e-post eller SMS ut fra hva du velger. Nettpraten starter du fra vår internettside: www.norge.no
• Fra din telefon kan du ringe vår døgnåpne taleportal på 800 30 301. Du kan få opplest nyheter fra det offentlige, få informasjon om spesielle temaer, eller få kontaktinformasjon til offentlige myndigheter. Taleportalen er nyttig for dem som vil lytte fremfor å lese, eller har problemer med å formulere spørsmålene sine.

Prøv nettsiden www.norge.no (se under). Der kan du trykke på lenker (blå tekst) og få opp ny informasjon

Forklaringer til lenkene på nettsiden

Nettkart med temainformasjon

Fra alfabetet i venstre marg kan du finne opplysninger om tema fra A til Å. Trykker du på den enkelte bokstav får du opp alle temaene som starter med den valgte bokstaven. Du får opplysninger som er aktuelle for temaet, ofte stilte spørsmål, henvisning til lover og elektroniske tjenester. Temaene gir lenke til ansvarlig etat sin nettside for at informasjonen skal være oppdatert.

Fra denne lenken får du opp en fullstendig oversikt over alle temaene på vår nettside. Temaene er de samme som i temakartet. Fra venstre marg kan du få oversikt over ”ofte stilte spørsmål”. Søker du et spesielt tema, kan du ved å benytte Ctrl-knappen + F, skrive inn søkeordet ditt.

Forklaringer til lenkene på nettsiden

Endre språk

Her velger du det språket du ønsker å få informasjonen på. Du kan velge nynorsk, engelsk, bokmål, men bare en del av informasjonen finnes på samisk. Fra den engelske versjonen kan du få alle temaene oversatt til norsk. Åpner du tema fra nettkartet med engelsk språk, får du opp denne teksten: Show Norwegian keywords, på toppen over temaordene. Trykker du på denne, får du temaordene oversatt til norsk bak de engelske ordene. Har du tatt opp temaet du ønsker informasjon om, kan du fra toppmenyen få tilsvarende tekst i en annen språkversjon.

Oppdaterte nyheter fra forvaltningen

Herfra publiseres aktuell informasjon til publikum, i tillegg til det som står på forsiden. Du finner nyheter fra offentlige etater og ofte stilte spørsmål. Informasjon blir lagt ut fortløpende, og du kan lese mer ved å trykke på lenkene (blå tekst) som da leder deg videre til etatene sine nettsider. Her kan du også få nettabonnement på nytt fra forvaltningen.

Offentlige myndigheter

Informasjon om kommunen din finner du fra ”ditt nærområde”. Ved først å søke opp kommunen, får du opp oversikt over offentlige kontorer i kommunen. Synlig er også de kontorene innbyggerne skal forholde seg til, selv om kontoret ikke fysisk ligger i din kommune. Eksempler er skattekontor, tingretter, trafikkstasjoner, forbrukerråd m.m. Ved å klikke på etatene ser du deres kontaktinformasjon (telefon, e-post, post- og besøksadresse) og kan gå videre til deres nettsider.

Andre offentlige myndigheter og etater finner du fra ”finn myndighet”. De er gruppert og sortert etter alfabet, type, kommunevis, fylkesvis eller etter navn. Her får du også kontaktinformasjon og lenke til nettsidene.

Kart

Teksten ”kart over Norge” virker lite spennende, men fra denne lenken finner du kart med fylkesplassering, kommuner i fylkene og faktainformasjon om alle kommunene. Opplysningene er hentet fra Statistisk sentralbyrå. Du kan se fordeling av kommunale midler, partifordeling av stemmer ved valget, boforhold, antall innbyggere over 80 år i institusjon m.m.

Fra ”samfunnskartet” finner du den hierarkiske oppbyggingen av offentlige virksomheter. Ved å legge pekeren over etatene, får du en beskrivelse av deres oppgaver. I dette nettkartet kan du klikke på de røde lenkene, de er aktive.

Minside

Bruk av internett øker, og offentlig forvaltning skal legge til rette for at flere etater gjør både informasjon og tjenester tilgjengelig på nettet. Fra ”Minside” kan du fra din hjemme-pc finne informasjonen om deg selv, ved personlig og sikker innlogging. Du finner blant annet adressen du er registrert med i folkeregisteret, dine eiendommer, registrerte biler og din utbetaling fra NAV m.m. Du kan også melde flytting, bestille endringer og sende søknader fra denne personlige siden din.

Kunnskapsspillet

Med spillet får du prøvd dine kunnskaper om offentlig forvaltning. Du kan registrere deg med et fiktivt navn og har så mange forsøk som du ønsker. Du får fire svaralternativ og mulighet for å få hjelp. Poengene du får avhenger av svarene og hvor hurtig du svarer.

Norge.no som startside

Når du har norge.no sin nettside åpen, trykker du Verktøy i toppmenyen, velger Innstillinger og trykker deretter på knappen ”bruk åpne nettsider”. Da vil nettsiden starte når du åpner internett.

Norge.no er underlagt Difi, Direktoratet for forvaltning og IKT. Velkommen til kontakt med oss om offentlig forvaltning, og lykke til med surfing på våre nettsider.

Av: Norunn England Bergum